Я представляю себя, стоящей в стороне и наблюдающей с одной стороны людей, обращающихся за психологической помощью и с другой стороны психологов и психотерапевтов, пытающихся помочь своим пациентам.
И одни, и другие говорят о важности слушания. Слушать другого – часть процесса терапевтических отношений. Качество этих отношений зависит так же от того, слышит ли терапевт своего пациента. Качественные терапевтические отношения – основа успешной терапии в любом подходе в психотерапии.
Когда человек приходит ко мне на первую консультацию, я обычно задаю ему вопрос: «Что Вы ждете от психотерапевта?» Большая часть пациентов мне говорит о том, что им важно быть понятыми, услышанными, им важен уважительный диалог с терапевтом. Они боятся осуждения других людей, поэтому зачастую не высказывают близким то, что их беспокоит и, к сожалению, иногда чувствуют себя раскритикованными бывшим терапевтом. Но одновременно они продолжают нуждаться в том, чтобы поделиться чем-то важным с психологом или психотерапевтом, у которого нет предвзятого отношения к близким этого человека и который услышит своего пациента без критики, принимая его таким, какой он есть.
В своей жизни мы часто слышим фразу: «Я Вас слушаю.» Но человек, который это произносит, что он хочет сказать? Что значит слушать?
Невозможно услышать другого, если мы постоянно отвлекаемся на что-то вовне или внутри себя. Если я говорю: «Я Вас слушаю» и продолжаю отвечать на телефонные звонки – в этот момент я нечестна ни с собой, ни с человеком, который сидит напротив меня. Если я перебиваю другого и начинаю советовать что-то ему или пытаюсь его переубедить, я его не слышу.
Я попробую вам описать, что значит для меня «слушать». Как я это понимаю и проживаю как специалист, оказывающий психологическую помощь.
Слушать – это процесс. И если он удается, я могу сказать, что я услышала другого человека. Да, и этот человек поймет, что он услышан, он скажет об этом, и наши отношения перейдут на другой уровень, там, где больше доверия, больше глубины в исследовании. Быть услышанным – очень важный момент в жизни человека. Для него это значит быть принятым, освободиться от чего-то, понять что-то на другом уровне. Часто он проживает это как облегчение. «У меня получилось поделиться этим с другим, и ничего страшного не произошло. Я понял и осознал нечто важное. У меня получилось высказать то, что я ощущал раньше, но у меня не было слов выразить это. И сейчас я это сделал. Более того, я могу это исследовать.»
Когда я слушаю пациента, я делаю это одновременно на нескольких уровнях. Я слушаю то, о чем он говорит, пытаясь услышать то, что он хочет сказать, иногда задаю вопросы, чтобы проверить свои гипотезы или лучше понять его, или проверить, правильно ли я его понимаю. Это слушание содержания его речи.
На другом уровне я слушаю его также своими сердцем и глазами. Для меня как терапевта важно понять, как он себя чувствует, когда об этом говорит. Что он недоговаривает? Я даже могу представить, как бы я себя чувствовала на его месте. Но одновременно не забываю, что он не я и я не он. Именно эта способность помогает нам как терапевтам сопереживать другому, и вместо того, чтобы его осуждать, понять его сегодняшнюю проблему, его выборы в жизни, его сегодняшнюю ситуацию, быть эмпатичным.
Есть еще один уровень слушания. Я также внимательна, к тому, как я реагирую на рассказ моего пациента. И если я считаю, что чем-то из того, что я слышу внутри себя, важно поделиться для помощи моему пациенту, я это делаю.
Если я резюмирую то, что написала, я бы сказала, что есть разница в «слушании» и в «услышать». Я слушаю пациента, чтобы услышать его. Это то, что он ждет от меня. Слушание – процесс, услышать – цель.
В терапии для меня важно слушать человека на нескольких уровнях, чтобы помочь ему. Во-первых, слушать ушами, понять, о чем, он говорит, содержание его речи, понять его проблему, его ситуацию, его личность, его историю.
Во-вторых, слушать его глазами и сердцем, чтобы понять, кто говорит, как он говорит, как он к этому относится, что не договаривает и т.д.
В-третьих, слушать одновременно самого себя. Как я реагирую на это? Что я буду с этим делать и т.д.
И последнее, что мне хочется вам сказать. Чтобы слушать на самом деле человека, чтобы его услышать, нужно быть очень внимательным к нему. Консультация длится обычно примерно один час. И этот час принадлежит человеку, который обращается к психотерапевту или психологу за помощью. Это время, которое полностью принадлежит ему. Он в кабинете психолога или психотерапевта, чтобы сделать то, что не может сделать в обычной жизни с близкими и друзьями. Именно на терапевтической сессии он может позволить себе быть полноценно с собой, исследовать свой внутренний мир в обстановке принятия, ощущения безопасности. И моя роль как психотерапевта – сопроводить его в этом процессе, помочь ему встретиться самому с собой.